DESAFIOS PROFISSIONAIS

SUPERAÇÃO X DESAFIO

No desenvolvimento de quaisquer trabalhos, somos desafiados constantemente.  

Algumas vezes pelo CEO, outras vezes pelos nossos pares, e outras vezes ainda por nós mesmo, com o objetivo de alavancar profissionalmente ou ainda testar a nossa competência, eficácia e atitude.

DESAFIAR, vt. Provocar; afrontar; chamar a desafio; não recear, excitar, estimular.

Até o melhor profissional, muitas vezes, necessita de estímulo para desenvolver suas tarefas de forma mais propensa a atingir o alvo de suas expectativas.

O desafio ao bom profissional eleva sua estima que ao ser desafiado, provocado, excitado, sente uma grande necessidade de executar o jogo dos CEOs.

Quando o profissional é de fato competente, o desafio, dito estímulo pode provocar uma grande necessidade de realizar a tarefa, colocando-se a disposição para "cumprir" o desafio demonstrando assim sua competência para a tarefa.

Muita cautela entretanto é necessária para compreender o lado saudável do desafio provocado, não deixando se levar para o lado crítico da "ira" que pode desencadear caso você não se sinta capaz de enfrentar o desafio.

Se você for desafiado pelo CEO de sua empresa, demonstre na primeira oportunidade suas habilidades e competência, listando alguns desafios já suplantado por você na organização.

Demonstre com seu conhecimento que está pronto e qualificado para superar o desafio apresentado e que se sentiria "honrado" em realizar as tarefas apresentadas pelo CEO desafiador.

Faça uma breve explanação, relembrando ao seu CEO, que você já superou outros desafios apresentados, e, que os desafios lhe eleva a estima e terás o maior prazer em superá-lo.

Mas faça isso em tom amistoso, sem desrespeitar o CEO.

Se a ideia do CEO for de lhe estimular, certamente ficará satisfeito com sua prontidão em superar o desafio por ele apresentado, visto que ele (CEO) certamente sabe de sua competência.

Entretanto, se o desafio foi apresentado para te desestabilizar, o CEO verá que tem em sua organização um profissional qualificado e pronto para enfrentar os DESAFIOS da atividade empresarial.

Assim, aproveita e curta os DESAFIOS, e não tenhas medo.

Os DESAFIOS existem para serem SUPERADOS.

O êxito da vida não se mede pelo caminho que você conquistou, mas sim pelas dificuldades que superou no caminho.

Abraham Lincoln

Adm. Jésus Fernandes Leão

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CLIENTE FIEL

Cliente Fiel

No marketing de relacionamento o foco não é o produto ou serviço, mas a satisfação do cliente.

Existem três tipos de clientes:

 a) Cliente provável;

 b) Cliente experimentador ou repetidor;

c)  Cliente fiel ou defensor;

O cliente provável é aquele que “está na pista” em busca de algo inusitado e brilhante, que faça com que sinta prazer em estar nesse ou naquele lugar, onde se sinta bem, importante, atraído.

O cliente experimentador é aquele que está em fase de experiência, comprou, agradou, mas nem tanto, ainda está um pouco desconfiado do produto ou serviço, e tenta uma segunda vez para comprovar se o produto ou serviço é de fato o que pensou ou se foi mera enganação do tipo atração fatal, aquela que vem como um ciclone, bonito de se ver, mas só de longe, se chegar muito perto a desilusão é catastrófica.

O cliente fiel  é aquele que experimentou, gostou, se encantou e além de defender o produto ou serviço, o indica para outros contando todos os benefícios alcançados com a utilização. 

O cliente fiel está sempre presente, não muda de fornecedor e mantém consumo frequente e sempre que necessita de um determinado produto ou serviço opta por uma organização específica.

O cliente fiel sempre volta a comprar na mesma organização por estar plenamente satisfeito e muitas vezes encantado com o produto ou serviço.

A fidelidade está intrinsecamente relacionada à frequência com que o cliente compra os serviços ou produtos.

Hoje, dia 19 de janeiro de 2013, fui a uma empresa veterinária que me encantou com o seu atendimento.

Quando cheguei à porta do estabelecimento por volta de 12:20h aproximadamente,  me deparei com um dos empregados que vinha em direção à porta, me abordou e disse:

 - Senhor! ...

Logo eu pensei:

- “Que droga! Vão fechar o estabelecimento, perdi meu tempo!”

Mas, para minha surpresa o empregado perguntou se poderia ajudar-me de alguma forma.

Então eu lhe disse  o que desejava comprar:

-Desejo comprar um remédio para o meu cãozinho que está um pouco problemático...

E contei-lhe a história do bichinho, ele logo compreendeu o que eu desejava e apresentou três soluções possíveis para o caso.

A seguir escolhi uma das opções apoiado na opinião profissional do rapaz, que logo foi buscar o medicamento.

Enquanto aguardava o medicamento, fui abordado por mais quatro funcionários que indagavam sorridentes (isso é importante) se podiam ajudar-me, ou se eu já havia sido atendido.

Agradecido, eu sempre dizia que estava aguardando o medicamento.

Confesso que fiquei encantado com a atenção e presteza dos funcionários, e,  quando precisar de algum produto ou serviços específico, vou voltar lá e indico para todos que precisarem.

A isso chamamos de fidelização!

O que importa não é o serviço ou produto, mas a satisfação do cliente!

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NÃO, NÃO, e NÃO.

NÃO, NÃO, E, NÃO!

Não é que eu seja ruim, miserável, mão de porco, e outros tantos adjetivos que ouvimos durante toda nossa vida terrestre, mas, dizer não é sempre necessário e nos tira de muitos equívocos desta vida.

O filho se acidentou com o carro porque o pai não disse “não” a pergunta básica da família: “Pai me empresta o carro?”.

A filha chegou em casa chorando porque foi violentada na rua porque a mãe não disse “não” a pergunta chorosa da filha: “Mãe, posso ir à balada com minhas amigas? Volto cedo! Ah, mãe, deixa? Por favor!” (tem que ter um coração de aço, pra dizer “não”. Concorda?)

O seu cãozinho de estimação foi atropelado e morreu, porque quando sua esposa (cansada de recolher as fezes do animal espalhada pelo quintal) disse que ia solta-lo à rua para passear um pouco (sozinho) você não disse “NÃO” (ficou com dozinha do cão)

O mendigo a quem você deu dinheiro (você é generoso), comprou droga e entrou em crise, atravessou a avenida mais movimentada da cidade na hora de rush, foi atropelado e morreu porque você não disse “não” quando ele disse: “Irmão, me dá uns troco pra comprar um almoço? Porque você (generoso que é) não foi a um restaurante e pagou o almoço dele, ao invés de lhe dar dinheiro?

Nós negócios devemos estar sempre preparados e saber dizer “não” de forma sutil ao negócio que não se realiza.

Sem levar para o lado pessoal, dizer “não” ao negócio proposto pelo cliente que não tem renda ou patrimônio compatível com o negócio. O “não” é para a proposta, não é para o cliente.

Temos várias formas de negociar com nossos clientes. A resposta para a proposta apresentada é “não”, mas isso não significa de forma alguma “não” para o cliente. Vamos negociar nova proposta?

Negocialmente falando, dizer “não” pode significar “adeus” para o cliente.

Mas, vá preparado para dizer o “não”.

Você tem algo que pode interessar ao seu cliente, que não seja a proposta apresentada?

Não se envergonhe de dizer “não” ao seu cliente, ou terá que se envergonhar mais tarde de enviar o nome dele para o Serasa, SPC, MP, etc.

Dizer “sim” é para os fracos.

 

Dizer “não” é para os fortes.

Nós estudamos, aprendemos, pesquisamos e nos preparamos para dizer "não", pois dizer "sim" é fácil. Dizer "não", sem ferir o ego, sem perder o amigo, é para poucos! Temos várias maneiras de dizer "não", escolha uma e espalhe o "não" por aí, e seja muito feliz"

"- Me empresta R$2.000,00 até segunda?"

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