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segunda-feira, 18 de março de 2013

VERDADES OU MITOS ?



Alguns comentários interessantes, que devem ser respondidos pra você mesmo se posicionar diante do papel de sua Administração, alguns são MITOS outros são VERDADES:

             
      Planejar é perda de tempo. (mito);

      Muita ocupação significa que estou sendo solicitado. (mito);

      As urgências muitas vezes substituem as tarefas mais importantes. (mito);

      Não precisa planejar.    O dia-a-dia se encarrega de direcionar as ações. (mito);
      
      Minha energia e motivação superam os pontos fracos. (mito);

      Confio nos meus próprios métodos. (mito);

      Na teoria é uma coisa e na prática é outra. (mito); 
     
      Planejamento é fundamental. (verdade);

     O segredo do sucesso é amar a profissão que exerce. (verdade);

    Comprometa-se com as práticas até elas se tornarem hábitos. (verdade);

      Quem quer arruma um jeito, quem não quer arruma uma desculpa. (verdade);

     O que ouço, esqueço. O que vejo, lembro. O que faço, aprendo.     CONFUCIO (verdade).

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sexta-feira, 8 de março de 2013

DIA DA MULHER




DIA 

     INTERNACIONAL 


DA 


MULHER!

08 DE MARÇO






A mulher é o mais sublime dos ideais.


A mulher é mais puro coração,
 que produz e reproduz amor.
Amor de mulher que fecunda e ressuscita.

De todos seres viventes, um anjo indefinível.

Virtude extrema que a faz sempre divina,
Certeza da preferência do direito,
À mulher, invencível pelas lágrimas, que comovem e purificam.

À mulher que sonha com a paz, e conquista a alma.

À mulher, Deus preparou um lugar especial,


Onde começa o céu.


    PARABÉNS, MULHER!


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quinta-feira, 7 de março de 2013

08/MARÇO DIA INTERNACIONAL DAS MULHERES

PARABÉNS, MULHER!

Nossa vida tem início com uma mulher que nos acompanha durante nossa vida, nossa gestação e nascimento, cuida de nós enquanto criança, adolescente, jovem, adulto...  Seremos sempre seus pequeninos, protegidos.  E, qualquer que seja o seu papel, mãe, irmã, esposa, companheira,  cuidadora, a nota para a mulher é "10". Sua independência foi adquirida a custa de muito sacrifício, muita opressão machista, muita garra feminina. Hoje, já ocupando lugar em destaque na sociedade, a Mulher vê brotar sua recompensa.  A todas mulheres, um grande beijo no coração de cada uma de vocês. 

Ainda bem que vocês fazem tudo diferente dos homens. Se fizessem igual não seriam Mulheres.


Adm. Jésus F.Leão / 08/03/2013
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segunda-feira, 4 de março de 2013

CLIENTE FIEL


Cliente Fiel

No marketing de relacionamento o foco não é o produto ou serviço, mas a satisfação do cliente.

Existem três tipos de clientes:

 a) Cliente provável;
 b) Cliente experimentador ou repetidor;
c)  Cliente fiel ou defensor;

O cliente provável é aquele que “está na pista” em busca de algo inusitado e brilhante, que faça com que sinta prazer em estar nesse ou naquele lugar, onde se sinta bem, importante, atraído.

O cliente experimentador é aquele que está em fase de experiência, comprou, agradou, mas nem tanto, ainda está um pouco desconfiado do produto ou serviço, e tenta uma segunda vez para comprovar se o produto ou serviço é de fato o que pensou ou se foi mera enganação do tipo atração fatal, aquela que vem como um ciclone, bonito de se ver, mas só de longe, se chegar muito perto a desilusão é catastrófica.

O cliente fiel  é aquele que experimentou, gostou, se encantou e além de defender o produto ou serviço, o indica para outros contando todos os benefícios alcançados com a utilização. 

O cliente fiel está sempre presente, não muda de fornecedor e mantém consumo frequente e sempre que necessita de um determinado produto ou serviço opta por uma organização específica.

O cliente fiel sempre volta a comprar na mesma organização por estar plenamente satisfeito e muitas vezes encantado com o produto ou serviço.

A fidelidade está intrinsecamente relacionada à frequência com que o cliente compra os serviços ou produtos.

Hoje, dia 19 de janeiro de 2013, fui a uma empresa veterinária que me encantou com o seu atendimento.

Quando cheguei à porta do estabelecimento por volta de 12:20h aproximadamente,  me deparei com um dos empregados que vinha em direção à porta, me abordou e disse:

 - Senhor! ...

Logo eu pensei:

- “Que droga! Vão fechar o estabelecimento, perdi meu tempo!”

Mas, para minha surpresa o empregado perguntou se poderia ajudar-me de alguma forma.

Então eu lhe disse  o que desejava comprar:

-Desejo comprar um remédio para o meu cãozinho que está um pouco problemático...

E contei-lhe a história do bichinho, ele logo compreendeu o que eu desejava e apresentou três soluções possíveis para o caso.

A seguir escolhi uma das opções apoiado na opinião profissional do rapaz, que logo foi buscar o medicamento.

Enquanto aguardava o medicamento, fui abordado por mais quatro funcionários que indagavam sorridentes (isso é importante) se podiam ajudar-me, ou se eu já havia sido atendido.

Agradecido, eu sempre dizia que estava aguardando o medicamento.

Confesso que fiquei encantado com a atenção e presteza dos funcionários, e,  quando precisar de algum produto ou serviços específico, vou voltar lá e indico para todos que precisarem.

A isso chamamos de fidelização!

O que importa não é o serviço ou produto, mas a satisfação do cliente!



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estatistica em teste: whos.amung.us

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